Politique de retour
Politique de retour
Une fois que nous avons reçu et contrôlé votre colis, nous procéderons au remboursement des produits retournés via le mode de paiement initial.
Produits non retournables
Malheureusement, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits scellés dont le sceau a été brisé
- Produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du client
- Produits à caractère personnel
- Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés
- Pour des raisons d’hygiène, les produits des catégories Beauté, Enfants & Bébé et Sport ne peuvent pas être retournés
Annulation de commande
Il n’est malheureusement pas possible d’annuler votre commande. Les commandes sont traitées immédiatement après validation, ce qui rend toute annulation impossible.
Produits endommagés à la réception
Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours après réception.
Pour un traitement rapide, merci d’envoyer un e-mail avec une photo claire du produit endommagé. Les photos doivent montrer clairement le défaut ainsi que l’étiquette du produit.
Nous proposons un remplacement unique pour les produits endommagés. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.
Si le produit est à nouveau endommagé lors d’un second envoi, nous procéderons alors à un remboursement complet.
Contact : infosyrana@gmail.com
Défauts après utilisation
Il peut arriver qu’un défaut de fabrication apparaisse après un certain temps.
Les pièces d’usure ne sont pas couvertes par la garantie.
Exemples de pièces d’usure :
- Batteries
- Chaînes
- Lampes
- Pièces mobiles
Contact : infosyrana@gmail.com
Produit incorrect reçu
Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes correctement.
Si vous recevez un produit incorrect, nous vous enverrons gratuitement le bon produit.
Livraison en cas d’absence
Si un colis est livré à domicile ou déposé dans un point relais, les frais sont à notre charge.
Si le colis n’est pas récupéré ou refusé, il sera retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, nous nous réservons le droit de retenir jusqu’à 100% du montant de la commande.
Produit endommagé
Nous vous envoyons une nouvelle fois gratuitement le produit.
Si le problème persiste, un remboursement complet sera effectué.
Colis perdu
Si un colis est perdu ou non livré, nous envoyons d’abord un nouveau colis avant toute procédure de remboursement.
Droits de douane
Dans certains cas, des frais de douane peuvent être appliqués.
Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais.
Dans la majorité des cas, aucun frais n’est demandé.
Si cela se produit, veuillez nous contacter.